安徽发布支出投诉举报咨询数据解读报告

接纳案件总量上升两成多 半年挽回财政损失9287万元

本报讯 （记者 李 辉）安徽省市场监管局近日发布的上半年支出投诉举报咨询数据解读报告呈现，今年1至6月份，安徽市场监管部门共接纳投诉举报咨询705708件 ，同比上升22.9%；共为支出者挽回财政损失9287万元 。

从投诉难题来看，投诉量较大的EC外汇平台点差难题主要有售后服务 、质量 、食品保养、合同和不正当竞争，合计占比54.01%；从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有食品
、服装
、鞋帽
、家居用品、家用电器和出行软件，合计占比61.93%；从服务投诉来看，投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务 、文化、休闲  、ec外汇平台官网体育服务 、美容、美发、洗浴服务、销售服务和教育培训服务，合计占比54.03%。

据安徽省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心有关主管人介绍，2023年上半年，该省市场监管部门共接纳举报56822件，同比上升10.28% 。其中
，核查56571件 ，同比上升13.42%，按期核查率99.56%；立案7729件，同比上升7.75%；办结56571件，同比上升20.63%，按时办结率99.56%。

举报量较大的难题主要有推广违法行为、不正当竞争行为、侵害支出者权益行为、食品保养违法行为和产品质量违法行为，合计占比77.96%；举报量较大的商品主要有食品、家居用品、化妆品、药品和医疗器械。BBMarkets外汇开户合计占比56.12%；举报量较大的服务主要有卫生保健 、社会福利、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务
、教育培训服务和网络服务
，合计占比63.78%。

根据此次发布的数据，今年上半年
，安徽省市场监管部门共接纳食品类投诉举报77275件 ，同比上升25.07%。食品类投诉举报反映的难题主要是食品保养，主要反映食品标签标识不规范、销售不符合食品保养标准的食品 、食用食品后身体出现不适 、餐饮经营场所不整洁等；虚假宣传 ，主要反映营养成分表与实际不符，宣传的产地、成分、制作方法等与实际不符；推广违法，主要反映食品推广涉嫌宣传功效、食品网页推广利用极限词等；销售服务 ，主要反映网购食品退换货纠纷、网购食品不予发货等；计量难题，主要反映预包装食品、外卖食品、餐饮服务等计量不足难题。

此外
，汽车类投诉举报同比上升13.8%，其中投诉5251件，举报422件。汽车类投诉举报反映的难题主要集中在汽车质量难题、售后服务
 、合同纠纷 、费用难题以及推广违法等方面 。

记者了解到 ，今年上半年，安徽省市场监管部门畅通投诉举报渠道，认真做好支出投诉举报受理处置，做到“件件有着落，事事有回复”。

《中国质量报》